Numer ALSI-452758, audyt Gaming Laboratories International
Średni czas 26 minut, do 62 000 zł miesięcznie
Dane chronione przez certyfikowany protokół bezpieczeństwa
Kanały Queenwin Casino
Queenwin Casino: trzy sposoby na kontakt z konsultantem
Gdy jedna sprawa wymaga szybkiej decyzji, a nie kolejnego maila w skrzynce.
Czat z odpowiedzią w minuty
Czat na żywo w serwisie sprawdzi się przy pytaniach o konto, płatności i bonusy — konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty i odpowiada o każdej porze dnia.
Sprawy wymagające dokumentów lub opisu sytuacji wygodniej opisać na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w cztery godziny, a historię rozmowy zostaje na stałe.
Wiesz, gdzie trafia reklamacja, kto ją rozpatruje i co zrobić, gdy odpowiedź Cię nie przekonuje.
Pierwszy krok reklamacji
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz dowody z listy powyżej. Zgłoszenie otrzymuje numer, który śledzi całą dalszą korespondencję.
Odpowiedź z uzasadnieniem
Odpowiedź dostajesz zwykle w ciągu czterech godzin, a przy szerszym śledztwie informujemy o nowym terminie. W piśmie znajdziesz powód decyzji i kwotę, jeśli przysługuje.
Queenwin Casino pod drugą oceną
Queenwin Casino daje Ci drugą ocenę: poproś o przejrzenie sprawy przez przełożonego zespołu. Dołącza on własne stanowisko z podaniem przyczyn, bez powtarzania wcześniejszego pisma.
Skarga do nadzoru Anjouan?
Jeśli nadal się nie zgadzasz, złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority i wskaż numer licencji ALSI-452758. Organ nadzoru rozpatruje ją niezależnie od naszych ustaleń.
Godziny i tempo
Godziny pracy i czas oczekiwania
Po lekturze wiesz, o której porze złapiesz konsultanta i ile poczekasz na każdy kanał.
Najczęstszy niepokój graczy z Polski: czy wsparcie odpowie po polsku i jak szybko załatwi sprawę.
kontoDlaczego wsparcie nie odpowiada po polsku?+
Polski jest jednym z czterech języków, w których odpowiadamy. Konsultanci obsługują także angielski, niemiecki i rosyjski, więc rozmowę prowadzisz w swoim języku. Jeśli wolisz pisać, e-mail też możesz wysłać po polsku, a odpowiedź przyjdzie w tej samej wersji językowej.
kontoCzy muszę przysyłać dokumenty przy weryfikacji konta?+
Tak, potwierdzenie tożsamości wymaga trzech plików: dowodu osobistego, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zdjęcia karty płatniczej. Cały proces zajmuje zwykle do sześciu godzin. Warto przygotować czytelne zdjęcia wcześniej, żeby wypłata nie czekała na ostatni moment.
kontoCo się stanie, gdy poproszę o kopię moich danych?+
Zgłoszenie w tej sprawie kierujesz na [email protected]. Otrzymasz kopię danych zapisanych na koncie albo informację o ich usunięciu, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli konto ma otwarte zobowiązania, część danych możemy zachować przez wymagany czas.
kontoCzy muszę sprawdzać licencję kasyna przed grą?+
Queenwin Casino LLC działa na licencji ALSI-452758 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer licencji i dane operatora znajdziesz także w stopce strony. Sprawdzenie tych informacji zajmuje chwilę, a daje pewność, z kim podpisujesz umowę.
kontoCzy mogę odwołać się od odpowiedzi konsultanta?+
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego lub napisz na [email protected]. Opisz przebieg rozmowy i dołącz numer zgłoszenia, żeby sprawa trafiła do właściwej osoby. Gdy i to nie pomoże, możesz złożyć skargę do Anjouan Offshore Finance Authority.
Sześć faktów
Co zyskujesz, znając operatora
Wiesz, kto prowadzi kasyno, pod czyim nadzorem działa i gdzie wysłać pisemną sprawę.